BON LAR apuesta por la experiencia de cliente
BON LAR, la agencia inmobiliaria de Rivas Vaciamadrid, que gestiona operaciones de compraventa de vivienda en Madrid, se une como socio a DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente.
Lo hace de la mano de Qualis Optima, plataforma inmobiliaria de la que participa desde su fundación y que reúne a las inmobiliarias lÃderes de diferentes zonas de España.
Es la primera empresa inmobiliaria en Madrid que se una a la Asociación, que tiene como objetivo desarrollar las mejores prácticas en Experiencia de Cliente y Experiencia de agentes inmobiliarios.
¿Qué es la experiencia de cliente?
Se puede definir como el recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relación con la marca. Es el cliente quien determina la reputación de una empresa, en función de sus sensaciones por la relación con la marca antes, durante y después de la compra o el servicio prestado.
La experiencia que alguien tiene durante el proceso de compra de una vivienda es crucial para construir relaciones sólidas entre los agentes inmobiliarios y los compradores de vivienda.
Cada interacción ayuda a generar confianza, lealtad y fomenta las referencias de boca en boca. ¡Después de todo, la vivienda es una de las inversiones económicas más importantes que una persona puede hacer!
La experiencia del asesor inmobiliario
En el proceso de compraventa de inmuebles, intervienen los clientes (propietario, comprador, inquilino e inversor inmobiliario), pero también los agentes inmobiliarios, para los que también se realizan acciones que mejoren la relación con la empresa y repercutan en un mayor rendimiento en su trabajo.
Se trata de una función estratégica de negocio que actúa sobre las vivencias de los trabajadores dentro de una organización potenciando la creación de valor.
Es uno de los factores de mayor impacto en el compromiso y, por tanto, un predictor fundamental de la creación de valor y de la rentabilidad en las organizaciones.
Para los compradores, supone facilitar su proceso de búsqueda de financiación y de la mejor opción para sus preferencias y recursos, ayudarle con las visitas, la auditorÃa de la casa que interesa, negociar con la parte vendedora y preparar el acuerdo de compraventa.
Para los propietarios, ayudarles a aumentar el valor de su vivienda en el mercado, establecer el precio de salida, realizar el reportaje fotográfico, anunciarlo para que llegue a la audiencia adecuada, cualificar a los interesados, gestionar las visitas, las ofertas y los documentos requeridos para poder vender la vivienda, como el certificado energético, preparar los trámites y contratos, como las arras y la escritura de compraventa.
Actividades para mejorar la experiencia en la compraventa de inmuebles en Madrid
La Asociación DEC desarrolla eventos, informes, iniciativas y actividades formativas que proporcionan herramientas y conocimientos para potenciar el trabajo en experiencia de cliente.
Las empresas asociadas, como BON LAR, inmobiliaria en Madrid, planifican actividades encaminadas a mejorar la experiencia del cliente inmobiliario en su proceso de compraventa (customer journey) y evalúa los resultados, midiendo el NPS (Net Promotor Score).
La comunicación continua con el cliente, la información sobre el proceso de compra, los documentos necesarios antes de empezar la compra o venta, el acompañamiento para la realización de distintos trámites, son actividades que ayudan al cliente a realizar con éxito su compra o venta de vivienda en Madrid.
Fruto de ese trabajo enfocado en el cliente, en BON LAR son los clientes los que recomiendan los servicios inmobiliarios de la empresa, siendo una de las inmobiliarias con más reseñas y mejor valoración de sus clientes:
Ver más reseñas inmobiliarias en Madrid
BON LAR en el X Congreso DEC
El 3 de Octubre de 2023, se celebró el décimo Congreso de la Asociación DEC, en el que estuvo presente, ya como socio, el gerente de BON LAR Asesores inmobiliarios de Madrid, Jose Ignacio de Diego, que destaca de su presencia en el acto, las charlas sobre cultura organizacional, descubrir los miedos y hacerles frente, liderar los proceso de transformación, cómo es el desarrollo de la experiencia de cliente en las organizaciones y las opciones, en el sector inmobiliario, de abordar la experiencia de cliente.
En palabras de Nanes MartÃnez-Arroyo, Directora de la Asociación DEC (Desarrollo de la Experiencia de Cliente), "la Experiencia de Cliente en una empresa del sector inmobiliario, principalmente, viene marcada por la facilidad en el acceso a la información, al trato y a la relación con el agente. Es importante la velocidad, la eficiencia y la comodidad en la respuesta. Y es que lo que están buscando los futuros propietarios de una casa, al ponerse en manos de un profesional, es ayuda."